Política de reembolso

Esta Política estabelece regras estritas para devolução, troca e reembolso de produtos comercializados sob a marca AIVO NOTE (“Produto”). Ao comprar, o cliente declara que leu e concorda com estes termos.

1) Condições gerais (regra principal)

1.1. Só aceitamos devolução quando o Produto:

  • apresentar defeito de fabricação comprovado; ou

  • chegar avariado no transporte, com evidência clara; ou

  • houver erro no envio (modelo/quantidade diferente do pedido).

1.2. Não aceitamos devolução por:

  • arrependimento após uso, testes, instalação, ativação ou “não gostei”;

  • expectativas de desempenho, estética, compatibilidade ou preferência pessoal;

  • alegações genéricas sem prova (ex.: “parou de funcionar” sem diagnóstico);

  • mau uso, quedas, contato com líquidos, oxidação, violação do lacre, tentativa de reparo, ou uso fora das instruções.

2) Prazo para solicitação (muito curto e objetivo)

2.1. Qualquer solicitação deve ser feita em até:

  • 7 dias corridos após o recebimento somente para Produto não utilizado e lacrado, quando aplicável;

  • 48 horas após o recebimento para casos de avaria no transporte.

2.2. Solicitações fora desses prazos serão automaticamente recusadas.

Observação importante (rígida): Produto com sinais de uso, ativação, pareamento, cadastro em app/conta, riscos, marcas, danos, falta de acessórios, ou embalagem descaracterizada não é elegível para devolução por arrependimento.

3) Requisitos obrigatórios para qualquer devolução

Para ser analisada, a solicitação deve conter todos os itens abaixo:

  • número do pedido e CPF/CNPJ do comprador;

  • fotos nítidas da embalagem externa e interna;

  • fotos do Produto (frente/verso/laterais) e do número de série;

  • vídeo curto demonstrando o problema (quando houver defeito alegado);

  • descrição detalhada do ocorrido (data, circunstância, mensagens de erro).

Sem esses materiais, a solicitação é negada.

4) Estado do Produto para aceitação

4.1. O Produto deve ser devolvido:

  • com todos os acessórios, manuais e itens promocionais;

  • na embalagem original, com proteções internas;

  • sem sinais de uso indevido, violação, quedas, umidade, abertura ou reparo.

4.2. Se houver divergência entre o estado recebido e o informado, a devolução será recusada e o Produto será reenviado ao cliente (frete por conta do cliente).

5) Inspeção técnica e decisão (padrão “empresa primeiro”)

5.1. Todo Produto devolvido passa por triagem e inspeção técnica.

5.2. Se não for constatado defeito de fabricação, ou se houver indício de mau uso, o pedido é negado e o Produto é devolvido ao cliente.

5.3. Caso confirmado defeito de fabricação dentro das condições desta Política, a empresa poderá, a seu critério:

  • realizar reparo; ou

  • enviar substituição por unidade equivalente (nova ou recondicionada); ou

  • conceder crédito; ou

  • realizar reembolso.

Rígido: reembolso é última alternativa, adotada apenas quando reparo/substituição for inviável.

6) Custos de frete e logística

6.1. Arrependimento (quando aceito e lacrado): frete de devolução pode ser descontado do valor a reembolsar.

6.2. Avaria no transporte: o cliente deve reportar em até 48 horas com fotos e vídeos; sem isso, entende-se que recebeu em perfeito estado.

6.3. Em devoluções negadas, o custo de reenvio é do cliente.

7) Reembolsos (restritos)

7.1. Reembolsos, quando aprovados, seguem:

  • método de pagamento original;

  • após inspeção e aprovação do Produto;

  • valores podem sofrer deduções por: danos, itens faltantes, embalagem ausente, custos logísticos, e/ou de higienização, quando aplicável.

7.2. Produtos ativados (ex.: cadastro, pareamento, vinculação de conta, resgate de licença/plano) não são elegíveis para reembolso, salvo defeito de fabricação comprovado.

8) Planos, assinaturas, licenças e conteúdo digital

8.1. Se o Produto incluir licença, plano, assinatura, período promocional ou qualquer benefício digital, o resgate/ativação configura consumo do benefício.

8.2. Benefícios digitais não são reembolsáveis e podem ser:

  • bloqueados, cancelados ou revogados em caso de devolução aprovada; e/ou

  • descontados do valor a reembolsar, quando permitido e aplicável.

9) Casos de recusa imediata (sem análise)

A devolução será recusada automaticamente se houver:

  • violação de lacres/selos;

  • sinais de queda, amassados, trincas, riscos profundos;

  • oxidação, umidade, líquidos;

  • tentativa de reparo ou modificação;

  • ausência de acessórios;

  • divergência de número de série;

  • devolução enviada sem autorização prévia.

10) Procedimento oficial (passo a passo)

  1. Solicite via canal oficial informado no site, com documentação completa.

  2. Aguarde autorização e instruções de envio (sem isso, será recusado).

  3. Envie conforme instruções, bem embalado.

  4. Após recebimento, o Produto entra em inspeção técnica.

  5. A decisão final será comunicada ao cliente.

11) Disposições finais

11.1. Esta Política pode ser alterada a qualquer momento, valendo a versão vigente na data do pedido.

11.2. Em caso de suspeita de fraude, a empresa poderá solicitar documentos adicionais e negar a solicitação.